Как заказать
Обращаем ваше внимание, что заказ считается принятым в производство только после подтверждения по эл.почте или телефону нашим менеджером, в зависимости от того какой контакт вы оставили для связи с вами.
Заказать торт в кондитерской «Кусочек счастья» очень просто. Для этого существует несколько вариантов:
- сделайте онлайн-заказ – перейдите в раздел каталога, используя фильтры, найдите желаемый торт по параметрам и сделайте заказ
- позвоните по телефону – +7 (812) 385-00-32 в любой день недели с 10 до 21 наш сотрудник с радостью ответит на любые ваши вопросы, так же вы можете указать свой номер телефона и мы сами обязательно вам перезвоним
- напишите письмо – используя форму обратной связи или со своего адреса эл.почты на наш почтовый ящик cafe@kusochek.com
- используйте соц.сети – отправьте сообщение используя одну из социальных сетей: вКонтакте, Facebook, Instagram
Обратите внимание! Вы можете заказать дегустационный набор со всеми нашими вкусами, дабы определиться, какой лично вам понравится больше. Причём, если вы закажите после этого торт, то из его стоимости будет вычтена цена этого дегустационного набора. Таким образом, получиться, что вы продегустируете начинки бесплатно!
Гарантии
Мы понимаем, что заказывая через интернет люди очень часто боятся "нарваться" на недобросовестную компанию, особенно велики сомнения при первом обращении. В случае с тортами ситуация осложняется ещё и тем, что торт должен быть не только красивым, но и вкусным!
Понимая проблемы наших заказчиков и идя им навстречу, мы, будучи уверены в наших кондитерах и декораторах, готовы гарантировать возврат денег, если дизайн и оформление торта не будут соответствовать вашим ожиданиям, и вы отказываетесь его принимать. Точно так же мы гарантируем возврат оплаты, если уже после разрезания вам не понравился вкус, торт был опробован, но не съеден более, чем на 25% (согласитесь, довольно странно слушать, что торт не понравился, но при этом не осталось и кусочка :) ).
Мы вернем вам деньги любым удобным вам способом (на карту, наличными в кондитерской, на расчетный счет фирмы, если вы покупали торт от юридического лица) в течении 3-х дней с момента обращения за возвратом.
Но гораздо более важнее возврата то, что если торт вам не понравился, мы готовы исправить все, что не так. В 99% случаях можно все поправить. Поэтому, если вас что-то не устраивает в торте при получении - просто сразу сообщите нам об этом +7 812 385-00-32.
Честная цена
Мы гарантируем честную цену на наши торты. То, что вы видите в каталоге, это цена "под ключ". В нее уже входят фигурки и декор. Дополнительно платить за это не нужно. Так же как и за надписи. Это все уже в стоимости торта.
Мы за то, чтобы все было просто и понятно.
Перевес - в подарок
Так же вам не нужно будет оплачивать перевес (лишний вес). Иногда, чтобы торт получился красивее или когда мы делаем какой-то сложный торт первый раз, то не угадываем с весом, и он получается больше. Это наш вам подарок. Никаких доплат за то, что вы не заказывали!
Недовеса у нас не бывает :)
Срочный заказ
Иногда бывает так, что событие случается "вдруг". Мы всегда готовы помочь нашим клиентам и, конечно, лучше делать заказ минимум за неделю до события, но наши кондитеры обязательно найдут время для вашего срочного заказа.
Специально для таких случаев у нас есть разделы торт за час, торты-открытки, наборы пирожных, где представлены тортики, которые мы можем сделать специально для вас буквально в течении часа-двух. На эти тортики не распространяется наценка за срочность.
На продукцию из основных разделов, как мы и написали выше, будет действовать, к сожалению, наценка за срочность, так как изготовление более сложных тортов с индивидуальным дизайном требует времени и кондитерам и декораторам придётся корректировать план производства, а это дополнительная нагрузка на сотрудников.
В связи с этим введена наценка за срочные заказы тортов из основных каталогов:
- +30% к общей стоимости заказа, если торт заказывается менее, чем за 48 часов (2 суток) до момента получения заказа
- +50% к общей стоимости заказа, если торт заказывается менее, чем за 24 часа (1 сутки) до момента получения заказа
Если вы делаете срочный заказ на торт из одного из основных разделов, то 100% оплату необходимо внести в день заказа.
Оплата заказа
Оплата производится полностью, после согласования всех параметров заказа. То есть мы работаем со 100% предоплатой.
Мы перешли на этот способ оплаты в период карантина по короновирусу. И он оказался очень удобен и нашим клиентам, и нам. Поэтому после снятия ограничений, мы сохранили тот же порядок работы.
Оплату можно произвести тремя способами:
- онлайн-оплата на сайте
- на карту Сбербанка
- безналичный расчёт на р/с кондитерской «Кусочек счастья» по выставленному счету
Получение торта
У вас есть два варианта, как получить заказанный торт:
- Забрать самостоятельно в нашей кондитерской на ул. Ильюшина, 8 (5 минут пешком от метро "Комендантский проспект")
- Заказать доставку в удобный для вас интервал времени
При передаче вам торта наш сотрудник обязан снять верхнюю коробку и продемонстрировать торт. Внимательно осмотрите тортик, если вдруг появятся замечания – обязательно опишите их в бланке заказа, который будет у курьера. Если всё в порядке и вы готовы принять торт, то в бланке заказа нужно будет расписаться и получить ваш заказ.
Скидки
Если вы заказываете торт заранее, не менее 30 дней до даты торжества, и внесли предоплату, то из общей стоимости торта мы вычтем 10%. Так же у нас есть скидки постоянным заказчикам! :)
Вопросы
Люди все разные: некоторые точно знают, что хотят и советы им не нужны, а у некоторых возникает масса вопросов. Наши сотрудники с радостью ответят на любой ваш вопрос лично, расскажет о преимуществах того или иного способа оформления торта, о возможных начинках, порядке оформления заказа, условиях доставки и т.п. – звоните +7 (812) 385-00-32.