Отзывы

Добрый день, Пэкс!
Это Лана Казновская, хозяйка кондитерской.
Очень неожиданно было получить от вас такой отзыв, но я сейчас попробую разобраться, в чем же мы обманули ваши ожидания.

17 сентября днем вы оформили у нас заказ на торт из раздела "Торт за час" с доставкой на 18 сентября с 10 до 13 часов. Очевидно, что через час он вам был не нужен. Заказ был оформлен, и мы начали делать ваш торт.
Вечером 17.09 в 20.30, за полчаса до закрытия кондитерской вы позвонили и попросили доставить ваш торт в этот же вечер. Торт ваш к этому моменту был уже готов (все торты с доставкой на утро мы делаем накануне).
Наши курьеры были на заранее спланированных доставках, и мы предложили вам доставку Яндекс.такси. Вы ушли думать. Через 20 минут, перед закрытием кондитерской мы позвонили вам, чтобы уточнить, нужно ли отправлять торт сегодня. Вы сообщили, что пусть доставка останется на завтра, но чтобы торт привезли к 10 часам. Доплаты за точное время доставки от вас не было, но мы максимально подстроились под ваши пожелания и привезли вам торт в 10:05.

Любой торт из линейки "Торт за час" мы готовы сделать для вас за час, если заказ оформлен с 10 до 19 часов (время работы производства, которое и будет этот торт делать). Оформленным заказ считается после того, как его подтвердит менеджер, а заказчик внесет предоплату.
У нас бывают СТОП-заказы, когда производство перегружено, и не может взять в работу сверх того, что уже есть. Для этого и нужно подтверждение менеджера о том, что заказ принят и оформлен.
Если все хорошо (заказ принят и предоплата внесена), то за час производство делает торт специально для вас. Готовый торт можно забрать у нас в студии на Ильюшина, 8 самовывозом или получить с помощью доставки. Время доставки, конечно, не входит в этот час, который заявляется на изготовление торта. Потому что время, которое потребуется на доставку непредсказуемо и зависит и от дальности доставки, и от обстановки на дороге.
Доставку обычно осуществляют нашу курьеры, но когда они все на доставках в других концах города и никак не могут приехать и оперативно отвезти заказ, то мы пользуемся доставкой такси.

В вашем случае вы хоть и заказали торт из линейки "За час", но получить его хотели на следующий день, то есть вроде и не должны были ожидать его получения через час.
И даже когда вы захотели его получить в другое время, мы пошли вам навстречу.

Этот отзыв вы оставили вечером 17.09, то есть после того, как приняли решение, что торт хотите получить утром.

Если честно, мы были в шоке, когда прочитали ваш отзыв утром после открытия кондитерской. В тот момент, когда курьер вручил вам торт точно в то время, когда вы захотели его получить.
Подскажите, в какой момент мы обманули ваши ожидания, и наши обещания разошлись с действительностью?